Neverbální komunikace – gesta, význam, příklady

Neverbální komunikace je pestrá a plná intrik. Pokrčením ramen a sklopením očí můžeme říct: „Nemám tě rád,“ aniž bychom pronesli jediné slovo. Ještě lepší je vřelý úsměv a natažená ruka, která říká: „Moc rád tě vidím“.

Při každém osobním setkání vysíláme a přijímáme neverbální komunikační signály, ať už si to uvědomujeme, nebo ne. I když nás svět nabádá, abychom „byli sami sebou“, pro neverbální signály je čas a místo. Když jsme v práci, je moudré všímat si, jak komunikujeme slovy i gesty. Níže je uvedeno několik příkladů neverbální komunikace.

Co je řeč těla?

Klíčem k úspěchu v osobních i profesních vztazích je schopnost dobře komunikovat, ale nejsilněji promlouvají nikoli slova, ale neverbální signály neboli řeč těla – ruce. Řeč těla je používání fyzického chování, výrazů a způsobů chování k nonverbální komunikaci, které se často provádí spíše instinktivně než vědomě.

Ať už si to uvědomujete, nebo ne, při interakci s ostatními neustále vysíláte a přijímáte signály beze slov. Veškeré vaše neverbální chování vysílá silné signály mohou lidi uklidňovat, budovat důvěru a přitahovat k vám ostatní, nebo mohou urážet, mást a podkopávat to, co se snažíte sdělit.

Tato sdělení nekončí ani tehdy, když přestanete mluvit. I když mlčíte, stále neverbálně komunikujete. Patří zde gesta, která děláte, držení těla, tón hlasu, gestikulace rukou, intenzita očního kontaktu a další.

V některých případech mohou být to, co vychází z úst, a to, co sdělujete řečí těla, dvě zcela odlišné věci. Pokud říkáte jednu věc, ale řeč vašeho těla říká něco jiného, posluchač bude mít pravděpodobně pocit, že jste neupřímní. Například když řeknete „ano“ a přitom zavrtíte hlavou „ne“. Když posluchač čelí takovým smíšeným signálům, musí si vybrat, zda uvěří vašemu verbálnímu, nebo neverbálnímu sdělení.

Vzhledem k tomu, že řeč těla žen/můžu je přirozený, nevědomý jazyk, který vysílá vaše skutečné pocity a záměry, pravděpodobně si vybere neverbální sdělení. Pokud se však zlepšíte v chápání a používání neverbální komunikace, můžete vyjádřit, co si skutečně myslíte, lépe navázat kontakt s ostatními a vybudovat pevnější a přínosnější vztahy.

Význam nonverbální komunikace

Vaše neverbální komunikační signály – způsob, jakým nasloucháte, díváte se, pohybujete se a reagujete – napovídají osobě, se kterou komunikujete, zda vám na ní záleží, zda jste pravdomluvní a jak dobře jí nasloucháte. Pokud se vaše neverbální signály shodují se slovy, která říkáte, zvyšují důvěru, srozumitelnost a vztah. Jestli tomu tak není, mohou vyvolat napětí, nedůvěru a zmatek.

Chcete-li se stát lepším komunikátorem, je důležité, abyste byli citlivější nejen k řeči těla a neverbálním signálům druhých, ale také ke svým vlastním.

Příklady neverbální komunikace

Mezi různé typy neverbální komunikace nebo řeči těla patří:

• výrazy v obličeji
• gesta a držení těla
• oční kontakt
• tón hlasu
• dotek
• vzhled

Vědecký výzkum neverbální komunikace a chování začal v roce 1872, kdy Charles Darwin publikoval knihu neverbální komunikace The Expression of the Emotions in Man and Animals. Od té doby bylo provedeno mnoho výzkumů týkajících se typů, účinků a projevů neverbální komunikace a chování.

Přestože jsou tyto signály často tak nenápadné, že si je vědomě neuvědomujeme, je identifikováno několik různých typů neverbální komunikace.

TIP: Jaké výrazy může mít manipulátor a jaké jsou nejčastější věty manipulátora?

Výrazy v obličeji

Prvním a nejzřetelnějším vodítkem neverbální komunikace je mimika člověka.

Přestože je jen jeden obličej, může se na něm projevovat nepřeberné množství výrazů. Mimika demonstruje celou škálu emocí – od polovičního úsměvu přes plný úšklebek až po nenucený pohyb očí. Místo toho, abychom se zabývali všemi nuancemi, jako je cukání rtů nebo záškuby očí, níže jsou tři nejvýznamnější výrazy:

1. úsměv – úsměv obecně vyjadřuje štěstí nebo spokojenost
2. mračení – zamračený výraz znamená nespokojenost nebo frustraci
3. chybějící výraz – tvář bez výrazu může naznačovat minimálně dvě věci. Zaprvé to může svědčit o nezájmu nebo nudě. Za druhé, a to je možná ještě horší, může bezvýrazný obličej naznačovat pohrdání.

Tvář bez výrazu je těžké rozluštit, takže pokud máte podezření, že se u vás projevuje takzvaná „kamenná“ tvář, bylo by dobré se čas od času jemně usmát.

Držení těla a gesta

Zatímco obličej je prozrazením nálady, celé tělo je barometrem. Sledovali jste někdy vášnivou debatu přes prosklenou konferenční místnost? Zde jsou některé ze záležitosti rukou v řeči těla, kterých jste mohli být svědky:

• častá a dokonce divoká gestikulace rukou
• ukazování prstem
• mávání rukama ve vzduchu
• prohrábnutí vlasů prsty
• narušování osobního prostoru s cílem vyslat nepřátelský signál

Naopak, pokud někdo s uvolněným a otevřeným postojem opírá ruce o stůl, dává tím najevo otevřenost a ochotu. Níže je ve zkratce vysvětleno, jaká mají gesta rukou význam.

Na druhou stranu, pokud všichni sedí v klidu u konferenčního stolu, můžete si i tak všímat neverbálních komunikačních signálů. Co když má někdo zkřížené ruce? Vědomě či nevědomě tím může říkat: „Uzavírám se před vámi a vašimi myšlenkami.“ V takovém případě se můžete obávat, že se vám to podaří.

Co když si někdo pohrává s propiskou nebo hrnkem kávy a nedívá se přímo na řečníka? Může to být znamení, že je tématem znuděný. Nebo to nemusí mít s řečníkem vůbec nic společného. Může být zaujatý svým osobním životem. Ať tak či onak, může to být signál, že nejsou plně přítomni.

Zajímavé je, že pohrávání si je také známkou vzrušení. Pokud si někdo pohrává s propiskou nebo hrnkem na kávu, ale plně se věnuje řečníkovi, může mít vysokou úroveň energie. V takovém případě je pohrávání si způsobem, jak ze sebe část této energie dostat ven. Je to něco podobného jako u někoho, komu neustále poskakuje noha. Buď jsou zaujatí, nebo plní energie a připraveni to rozjet.

Oční kontakt

Lidé kladou velký důraz na oční kontakt. Pokud s někým mluvíte a on se na vás vůbec nepodívá, budete se cítit odstrčení a ignorovaní. Ale to, že se někdo dívá hodně dolů, může také znamenat, že se stydí. Někdo, komu chybí sebevědomí, má obvykle problém navázat a udržet oční kontakt.

Pokud máte s očním kontaktem problémy, je to věc, kterou musíte trénovat, abyste se zlepšili. Stejně jako mluvení na veřejnosti se musí trénovat. A je to příjemná dovednost, protože díky ní lidé vidí, že jste zaujatí a zajímá vás, co mají na srdci.

Samozřejmě, že delší úseky očního kontaktu mohou mít opačný účinek; lidé se pak mohou cítit nepříjemně. Čím více budete trénovat, tím lépe najdete zlatou střední cestu.

Tón hlasu

V tomto příkladu není mnoho ohraničení. Pokud má někdo zvýšenou hlasitost a mluví rychle, je určitým způsobem vzrušený. Buď je něco v nepořádku, nebo je vzrušený. Naopak pokud někdo mluví klidným, pomalým tónem, pravděpodobně předává své sdělení bez jakéhokoli důvodu k obavám.

Způsob, jakým skloňujeme svá slova, také ovlivňuje jejich interpretaci. Pokud například někdo řekne: „Myslel jsem, že přijedeš o víkendu na Moravu!“, může to znamenat, že doufal, že přijedete, a že vás rád uvidí.

Stejná osoba může také říci: „Myslel jsem, že přijedeš na Moravu tento víkend“, což znamená: „Proč přijedeš v neděli večer? Přijedeš pozdě.“ Takže skloňování našich slov předává sdělení stejně jako samotná slova, která volíme.

TIP: Jak spolu souvisí tón hlasu a a citové vydírání v partnerském vztahu?

Dotek

Vzpomínáte si na konferenční místnost plnou naštvaných lidí? Pravděpodobně se tam hodně ukazovalo prstem a několikrát se narušil osobní prostor. To vše naznačuje útočný režim. Někdo vám agresivně dává najevo, že vás chce „dostat“ nebo vám dokázat svůj názor. V této linii útoku může někdo také natáhnout ruku a chytit někoho za paži, aby šokoval a přiměl ho k pozornosti.

Přitom o fyzickém doteku obvykle uvažujeme v pozitivním a osobním světle. Pokud někdo sedí u stolu a pláče, pravděpodobně mu někdo položí ruku na rameno a zeptá se ho, co se děje. Tyto projevy doteku mají být útěchou a zároveň navázáním kontaktu. Někdo se také může lehce dotknout paže spolupracovníka, když mu děkuje.

V každém případě, ať už je to špatné nebo dobré, má dotek posílit vysílanou zprávu.

Vzhled

Poslední příklad je trochu kontroverznější. Všeobecně platí, že nemáme soudit knihu podle obalu. Nelze posuzovat inteligenci nebo chování člověka podle oblečení, které nosí. V profesionálním prostředí však vzhled člověka vysílá určitou zprávu. Proto se nosí obleky na pohovory nebo si firmy užívají neformální pátek na pracovišti.

Každodenní oblečení a účes vysílají určitou zprávu. Představte si ženu, která vždy nosí světlé, odvážné tóny. Možná nosí oranžové obleky s červenými halenkami nebo žluté sukně s královsky modrými košilemi. To je žena, která se nesnaží být jako stěna. Pravděpodobně si můžete hodit kostkou na její vysokou míru sebevědomí.

Na druhou stranu to, že někdo volí tlumené tóny nebo šedou barvu, neznamená, že je stydlivý. Možná jen dává přednost zjednodušenému stylu. Méně pro ně může být více.

Ať tak či onak, to, jak se prezentujete před lidmi a situacemi, vypovídá o vás. Ne nadarmo se říká, že u stolu by se měl smeknout klobouk, prohrábnout vlasy hřebenem a obléknout si nedělní oblečení. Ukazuje to, že jsme do interakce vložili trochu přemýšlení.

Komunikace při pracovních pohovorech

Neverbální komunikace během pracovního pohovoru může buď podpořit tón rozhovoru, nebo zanechat tazatele na pochybách, zda jen mluvíte a nic neříkáte. Projevování neverbálního chování, které odpovídá sdělením, vám může pomoci přesvědčit zaměstnavatele, že máte o danou práci skutečný zájem a že se pro ni hodíte.

Dalším faktorem pro přijetí do zaměstnání je zjevná schopnost subjektu efektivně komunikovat s klienty, spolupracovníky a dalšími zainteresovanými stranami.

Například nenápadné zrcadlení řeči těla tazatelů může způsobit, že na ně budete působit důvěryhodněji. Stejně tak nedostatek očního kontaktu je známkou nízkého sebevědomí a neschopnosti skutečně navázat kontakt s ostatními.

Obecně platí, že nejdůležitější je být pozitivní a poutavý. Pokud se cítíte sebejistě, pokud jde o vaše schopnosti vykonávat danou práci, a víte, že budete pro zaměstnavatele přínosem, můžete to dát najevo jak svými činy, tak slovy.

Praxe dělá rozhovor dokonalým

Nácvik předávání sdělení prostřednictvím hraní rolí s poradci a přáteli vám může pomoci zdokonalit vaše neverbální komunikační dovednosti. Zkuste si cvičení nahrávat, abyste mohli analyzovat některé nuance svého stylu.

Když strávíte nějaký čas nácvikem, zajistíte si, že vaše dovednosti budou na odpovídající úrovni. Při pohovoru nebo navazování kontaktů se také budete cítit pohodlněji, pokud jste strávili čas přípravou. Čím méně budete nervózní, tím lépe budete schopni komunikovat – verbálně i neverbálně.

Jak zlepšit neverbální komunikaci

Neverbální komunikace je rychle probíhající proces, který vyžaduje, abyste se plně soustředili na momentální prožitek.

Pokud plánujete, co řeknete příště, kontrolujete telefon nebo přemýšlíte o něčem jiném, je téměř jisté, že vám uniknou neverbální signály a plně nepochopíte jemnosti sdělovaného. Kromě plné přítomnosti můžete neverbální komunikaci zlepšit i tím, že se naučíte zvládat stres a rozvíjet své emoční vnímání.

Stres zhoršuje vaši schopnost komunikovat. Když jste vystresovaní, je pravděpodobnější, že budete ostatní lidi špatně chápat, vysílat matoucí nebo rušivé neverbální signály a upadat do nezdravých vzorců chování. A nezapomeňte: emoce jsou nakažlivé. Pokud jste rozrušení, je velmi pravděpodobné, že to rozruší i ostatní, a tím se špatná situace ještě zhorší.

Rozvíjejte své emoční vnímání. Abyste mohli vysílat přesné neverbální signály, musíte si být vědomi svých emocí a toho, jak vás ovlivňují. Musíte být také schopni rozpoznat emoce druhých a skutečné pocity, které se skrývají za signály, které vysílají. K tomu slouží emoční uvědomění.

Jak číst řeč těla

Jakmile si osvojíte schopnost zvládat stres a rozpoznávat emoce, začnete lépe číst neverbální signály vysílané ostatními. Důležité je také:

Věnujte pozornost nesrovnalostem. Neverbální komunikace by měla posilovat to, co je řečeno. Říká osoba jednu věc, ale řeč jejího těla vyjadřuje něco jiného? Říkají vám například „ano“, zatímco vrtí hlavou „ne“?

Podívejte se na signály neverbální komunikace jako na skupinu. Z jednoho gesta nebo neverbálního náznaku nevyvozujte příliš mnoho. Zvažte všechny neverbální signály, které přijímáte, od očního kontaktu přes tón hlasu až po řeč těla. Jsou jejich neverbální signály dohromady v souladu – nebo v rozporu – s tím, co říkají jejich slova?

Důvěřujte svým instinktům. Neodmítejte své instinkty. Pokud máte pocit, že někdo není upřímný nebo že vám něco nesedí, můžete zaznamenat nesoulad mezi verbálními a neverbálními signály.